CRMとクラウドマーケットプレイスのシームレスな統合

クライアントはISVのAWS ACEを通じた販売を支援しており、Salesforce、HubSpot、AWS全体にわたる安全でスケーラブルな統合プラットフォームが必要でした。システム間の手動データフローにより、遅延・共同販売申請のエラー・テナント横断的な収益追跡の不備が生じていました。

課題

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• CRMシステムとAWS ACE間のデータが手動で移動していました
• 申請エラーによりパートナーシップ案件のクローズが遅延していました
• テナントおよびチャネル横断的な収益の統合ビューがありませんでした
• 各ISVテナントに対して独立した安全な設定が必要でした

ソリューション

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• 共同販売機会のリード発掘および評価システム
• SalesforceマネージドパッケージによるネイティブオブジェクトとAWS ACEエンティティのマッピング
• AWS共同販売認定のための承認済み案件の自動申請
• コンプライアンス重視の設計による安全なマルチテナントアーキテクチャ

アーキテクチャ

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成果

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• 自動化ワークフローにより手動処理作業を35-50%削減
• CRMからACEへの直接統合により共同販売申請速度を30%向上
• 全テナントにわたる収益追跡精度95%を達成
• プラットフォームがクラウドマーケットプレイスを横断したシームレスなISV共同販売ワークフローを実現

技術スタック

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• バックエンド: Java
• フロントエンド: React
• プロトコル: Salesforce API, HubSpot API
• インフラ: AWS