あらゆるタッチポイントを統合するユニファイドコマース

クライアントは実店舗POS・ECサイト・マーケットプレイスチャネルを別々のシステムで運用しており、在庫の不一致、価格設定の不整合、顧客データの分散が生じていました。リアルタイムで全チャネルの業務を同期する統合プラットフォームが必要でした。

課題

---

• POS・EC・マーケットプレイスが別々のシステムとして稼働していました
• チャネル間のリアルタイム同期がなく、過剰販売が発生していました
• 購入履歴がシステムに分散しており、パーソナライゼーションが困難でした
• 価格変更を全チャネルに手動で反映する必要がありました

ソリューション

---

• POS・EC・マーケットプレイスのデータを統合する一元化コマースプラットフォーム
• 過剰販売防止のための全チャネルリアルタイム在庫同期
• あらゆるタッチポイントの購入履歴を集約する統合顧客プロフィール
• 信頼性の高いクロスシステムデータフローのためのKafkaを用いたイベント駆動アーキテクチャ

アーキテクチャ

---

成果

---

• 全販売チャネルにわたる在庫同期精度99%を達成
• 統合運用により注文処理時間を35-40%短縮
• チャネルをまたいだパーソナライズ体験により顧客維持率を25%向上
• 価格および在庫の手動調整作業を完全に排除

技術スタック

---

• バックエンド: Java, Spring Boot
• フロントエンド: React
• データ: Kafka
• インフラ: AWS